前言

为进一步加强员工队伍建设，提升广大客服岗ζ　位人员的服务意识和服务品质，在全公司营造“比学赶超”的学习◇氛围。2023年8月15日上午，东鸿公司2023年客服岗位技能比赛在雅园新村党群服务中心正式拉开帷幕。东鸿公司执行董事、总经理朱雷，总经理助理张超、付华泉及公司相关部门负责人出席本次活动并担任比赛评委。 

1.技能比赛

根据各项目工▅作安排，抽取了雅园新村项目、松山湖国际创新创业社区项目、案场项目①等3支队伍参加此次比赛。本次技能比→赛主要围绕团队风采展示、物业知识竞答、客服情景模拟等3个环※节开展，每个环节制定相应的考核规则和评分标准，既考验了平时工作实践中的经验积累、技能应用，也考察了客服岗位工作中必备︾的临场反应，全方位、多维度考核每支参赛队伍的综合能力。

团队风采展示

团队风采展¤示环节，每队参赛选手身着整齐的制服，依次迈着自信的步伐上台，她们随着音乐向大家进行塑形整理、微笑点头、行立转体、入座离座、蹲姿递接、鞠躬示意、握手介绍、引领告↓别等形象礼仪的展示。她们动作整齐划一、神采奕奕、自信大方，充分展现了东鸿物业人的精神面貌和良好形象，不时№引起场上阵阵掌声。

物业知识竞答

理论知识考察是丰富练兵形【式的重要抓手，知识竞答题目均为简答题，涉及公司企业文化、物业法↑律法规、物业管理知识等内容，该环节设置〖专人专题评分，由现场主持人从『题库中抽取试题，参赛选手们通过线上小程序进行抢答。比赛现场氛围节奏有序，互∑　动性很强，大家你追我赶，运用自身所储备的物业知识为各自代表队赢得宝贵的分数。选手自信从容的回答，充分体现了东鸿公司客服过硬的素质。

客服情景模拟

现场随机抽♀取案例进行情景模拟：如遭遇业主投诉、装修办理相关◣手续、收缴物业服务费、办理收楼手续等情景模拟考题。在这个环节中，话术动作、仪容仪表、疑难问题处理等都是评判打分的〗标准。模拟的情景与一线服务场景紧密贴合，结合以抽签方式决定测试选手和试题的随机性，全面考核了参赛选手的专业素养及突发场景处理能力。

“台上一分钟，台下十年功”，成功从来没有捷径可言，台上表演如此，物业服务亦是如此。她们用心服务的背后，是日复一日的坚持、千锤百炼的锻造和点点滴滴的积累。

2.比赛结果

经过▂激烈的角逐，评委小组对参赛队伍的现场表现进行了客观公平的评分和详细中肯的点评，最终评出此次比赛的前两名并为其进行了颁∩奖。

第一名：松山湖国际创新创业社区项目

第二名：雅园新村项目

总结

比赛最后，朱雷作总结讲话，他对每支队伍的出色表现和技能展示都给予了充分肯定，他表示此次技能比赛全方位检验了客服岗位人员的各项技能水平，强化了实操能力，为提升服务品质打下了坚实基础。同时，也希望通过同台竞技，体现出公司各项目客服组存在的差距与不足，大家以此次比赛为契机，认真学习借鉴、相互取长补短，将技能竞赛成╳果转化为日常服务成效，以专业标准对待ξ客户，提升服务品质。

下来，东鸿公司也会♀持续组织不同条线、不同岗位的技能比赛，将技能比赛作为公司常态化工作，通过以赛促练、以练促学，打造『学习型、技能型和创新型的队伍，为公司高质量发展提供强有力的人才保障！